Exactement, mais comme le dit Uman, pour les trucs + utiles et pourtant faciles (l'exemple de l'installation d'un logiciel est très bine choisi, c'est de plus en plus comme ça) personne ne sait faire.
Je vais même prendre un autre exemple: je connais des personnes, pour graver un CD avec Nero (pas le nouveau, une ancienne version), ils me demandent comment faire. Bon, encore ça passe, même si l'interface est vraiment pas compliquée. Mais le pire, c'est qu'ils notent toutes les manipulations (même "Cliquer sur OK" quand y'a une boite de dialogue...), et une gravure qui prend 2 minutes à préparer, ça relève souvent des 10 minutes!
Je pense que c'est ça qu'Uman voulait dire, tous les trucs simples sont maintenant hors de portée des gens. Et quand on leur dit qu'il y a une Aide, ils s'en fichent parce que "J'y comprends rien, je préfère quand on m'explique". Je leur répète la même chose que dans l'aide...